Bloqueios de entrega de mensagens I
É muito comum alguns usuários mandarem e-mails informando que o EmailProspector estava enviando mensagens (pelo servidor interno) e começou a apresentar uma alta taxa de mensagens recusadas ou com erros. Nesta primeira newsletter vamos falar dos problemas de bloqueio e na próxima trataremos de configurações que podem afetar a entrega das mensagens.
Em primeiro lugar os software (programas de computador) não são coisas físicas que se conectam através da internet. Desta forma, para o computador que está recebendo a mensagem de e-mail não há como saber qual software a transmitiu com certeza absoluta e isto na verdade nem interessa. Ele apenas recebe a mensagem que foi transmitida não possuindo contato físico de nenhuma forma com o programa emissor da mensagem. Colocando de maneira bem simples, software nenhum de envio de e-mails é bloqueado devido ao fato de ser um software de envio de e-mails. Seria o mesmo que bloquear (ou banir/proibir) um livro devido a marca ou o tipo de impressora gráfica usado para imprimi-lo. Um outro exemplo que costumo usar nas palestras de treinamento, seria o mesmo que não aceitar uma ligação telefônica com base na marca do aparelho de quem está chamando. Isto não interessa aos servidores que recebem as suas mensagens mas sim de onde ela vem e o quê ela contém.
O serviço de e-mails é uma maneira de trocar informações baseada em um protocolo bem simples de comunicação. Na verdade há até uma forma de você mandar um e-mail do seu computador para qualquer destinatário sem precisar de nenhum software especial para isto. Claro que demanda muito conhecimento técnico para fazê-lo e não é algo prático. Mas uma vez que o software usa o mesmo protocolo amplamente divulgado pelo comitê gestor da Internet, não há absolutamente diferença alguma entre qualquer um deles. Claro que não estou me referindo a recursos ou praticidade mas sim a transmissão da mensagem apenas.
Portanto, o que é bloqueado é sempre a mensagem no momento da recepção. Grave bem esta afirmação ! O servidor de e-mails do destinatário , que vai receber a mensagem, coleta diversos dados no momento que a mensagem é entregue. Um dos mais importantes é o número IP de origem. Todo computador para se conectar a Internet, recebe um número IP para que possa receber e enviar dados. É exatamente como o seu telefone, que possui um número único para receber e fazer ligações. Ocorre que na Internet é muito fácil descobrir quem é quem. Existem inclusive serviços que fazem uma espécie de “SERASA do Spam”. Ou seja, computadores que de um certo domínio/IP mandaram mensagens consideradas como Spam caem em uma lista que permite que outros computadores verifiquem a sua reputação em tempo real. Daí que as listas anti-spam são as formas mais comuns de problemas para entrega de e-mail, e no EmailProspector (2008 ou 2009) é fácil saber se o seu IP esta na SpamHaus.org, uma das listas mais utilizadas hoje em dia (Cliquem em Avançados e em seguida Consultar SPAMHAUS).
Além deste detalhe, todo servidor de e-mail deve seguir um conjunto de regras que permitem o seu funcionamento na Internet dentro das convenções do comitê gestor. A não obediência destas regras permite que alguns domínios recusem receber as suas mensagens pelo fato de você não estar, digamos, "jogando limpo" com eles. Estas regras foram criadas para tornar a troca de mensagens transparente, eficiente e segura. Elas não possuem nenhuma relação com o EmailProspector (ou com qualquer software de envio de e-mail) mas com a configuração da sua conexão com a Internet.
Então por importância esta é a lista dos principais problemas de bloqueio de mensagens:
- Listas de bloqueios - Serviços que permitem bloquear o recebimento de mensagens conforme a reputação do IP. O mais utilizado é o www.spamhaus.org. Se você envia muitas mensagens diariamente para deus e o mundo, certamente irá cair na SpamHaus. Se você compra lista de terceiros com zigalhões de e-mail e usa para seus serviços, certamente irá cair em várias listas de bloqueios. Enquanto algumas listas usam o velho recurso do Nerd Dedo-Duro que quer policiar a Internet, a SpamHaus usa e abusa dos MailTraps que são contas de e-mails abertas para coletar mensagens e cadastrar spam automaticamente. As listas vendidas em CD-ROM que tanto são oferecidas no comercio possuem endereços que uma vez recebida qualquer mensagem cadastra você direto no SpamHaus. Visite o site deles para mais detalhes.
- DNS reverso não configurado - No caso de entrega direta pelo servidor interno do EmailProspector (se você não usa entrega por SMTPs de terceiros/Externos) este é o bloqueios mais freqüente e comum. É necessário ter IP fixo e um domínio atribuído ao IP para a entrega direta funcionar sem nenhum bloqueio. Resolva isto com o seu provedor de acesso. Por exemplo, o Terra é um domínio que exige que todos os servidores que enviam mensagens para ele TENHA um DNS reverso configurado corretamente para o IP da origem da mensagem. Veja mais em http://www.terra.com.br/postmaster/postmaster_faq_pt.html você pode testar o seu DNS Reverso em http://www.terra.com.br/postmaster/reverso.cgi bastando para isto informar o seu IP real válido na Internet (Esta informação esta no EmailProspector na Aba Avançados). O resultado do DNS reverso deve ser o nome do seu servidor de e-mails e não o seu IP e nome do seu provedor. Caso o resultado seja o seu IP e o nome do seu provedor você não possui um DNS reverso configurado apontando para um nome de servidor de e-mails válido..
- IP pertencente a redes conhecidamente de ADSL/CABO - Se o seu IP pertence a uma rede ADSL/CABO (Speedy, Velox, Virtua etc...) ele pode ser facilmente bloqueado para entrega de mensagens. Use um IP fixo e configure o DNS reverso para evitar este problema. Este bloqueio é usado por pequenas empresas cujo o técnico fez um curso por correspondência de gerenciamento de rede. Nenhuma empresa séria bloqueia por este motivo devido ao fato das redes ADSL/CABO também fornecerem IP Fixo para empresa hospedarem o seu domínio. Entretanto, caso tenha configurado o seu DNS reverso, este não será um problema para você.
- SPF não configurado no servidor DNS. O SPF é um protocolo experimental (definido em http://tools.ietf.org/html/rfc4408 ) e não é usado por todos os grandes provedores para validar a recepção de mensagens devido alguns problemas que ele pode causar por falta de configuração no domínio de origem e redirecionamentos. Mas algumas empresas grandes e pequenas usam este recurso para validar uma origem de mensagem embora não seja um tipo de bloqueio muito comum.
- Qualidade das listas - O porta Terra usa a regra dos 10% de erro para receber as suas mensagens. Se na entrega das mensagens o índice de erros de endereço inexistentes for superior à 10%, suas mensagens são bloqueadas por algumas horas. Isto é para evitar que listas combinatória sejam enviadas para todos os usuários do domínio. Portanto, mantenha a sua lista atualizada removendo os endereços inexistentes para evitar este bloqueio. Grande domínios usam esta abordagem mas não divulgam o percentual de corte.
- Webmail com bloqueio de indicação por usuário - A maioria dos usários que trabalham com envio de mensagem não consultam as políticas de recebimento de mensagens e bloqueios dos princpais site assumindo que pode entregar tudo e para todos. Na verdade, cada portal de webmail faz a política que desejar para receber mensagens. E a maioria deles conta com a a colaboração da própria base de usuários para informar o que seja spam ou não. Por este motivo, se a sua mensagem for classificada como spam por alguns usuários do Hotmail, por exemplo, ele começará a ser recusada e (em alguns casos) apagada das caixas postais de outros usuários do mesmo domínio.
Soluções
Para resolver o seu problema de bloqueio, o primeiro passo é verificar se você possui IP Fixo ou Dinâmico. Fixo, indica que o seu IP é atribuído ao seu modem ou dispositivo de rede não variando entre as conexões com o seu provedor de acesso (Não confundir com provedor de conteúdo ou hospedagem como Terra, UOL, IG etc). Dinâmico significa que o seu IP muda toda vez que você se conecta/desconecta da Internet e desliga os seus dispositivos de rede como Modem, Router etc. No caso de IP fixo, e você esteja em alguma lista de bloqueios, você deve entrar em contato com o lista que está bloqueando o seu IP e verificar os procedimentos para remoção. Se o seu caso é de IP dinâmico, basta conectar e reconectar.
Os IPs dinâmicos não permitem a configuração de DNS reverso nem hospedagem de sites de forma confiável. Daí serem péssimos para o envio de mensagens pelo servidor interno do EmailProspector, na verdade são péssimos para qualquer servidor pois não atendem as requisições básicas de identificação que já abordamos anteriormente.
OS IPs dinâmicos (principalmente dos serviços populares de banda larga) são um loteria pois você pode em um dia pegar um IP sem problemas e no outro pegar um IP que alguém usou para mandar uma grande quantidade de Spam. Isto na verdade é a principal causa de problemas de entrega pelo servidor interno do EmailProspector e muitos usuários ignoram esta informação (presente no help, no livro disponível no ste).
Os IPs fixos são ideais para hospedar o seu próprio site e ter o seu próprio servidor de envio de mensagens reconhecidos por todos os outros domínios e usar qualquer software de envio em massa sem problemas (como o EmailProspector). Entretanto você deve verificar se o seu provedor de conexão realmente oferece todos os recursos (sem custos e burocracia) para configurar o seu IP. O Speedy (Telefônica-SP), Velox (Telemar-RJ e outros estados) fornecem este serviço sem maiores dificuldades.
Concluindo, lembre-se que da mesma forma que você tem a liberdade para enviar mensagens para quem desejar, do outro lado, as empresas e as pessoas são livre para aceitar ou não suas mensagens. Você nunca vai entregar todas as suas mensagens para todos os destinatários de sua lista de uma única vez já que não depende apenas dos seus requisitos técnicos e de seus sistema (hardware e software) para fazê-lo mas das disposições do outro lado para receber que variam de domínio para domínio, de empresa para empresa etc. Por este motivos você nunca vai ver um provedor (nem os grande provedores de webmail como Hotmail, GMail, Yahoo) garantindo a entrega da sua mensagem pois não depende apenas da operação de envio deles.
Mas isto já é assunto para o próximos post da nossa newsletter. Na próxima semana vamos falar dos problemas gerados por má configuração e de conexão que afetam a entrega da sua mensagem.
